Vom Briefpapier über die Visitenkarte bis zum Flyer: Via Webshop bieten Onlinedrucker eine breite Palette von Produkten. Die Gestaltung kann der Kunde teilweise mit beeinflussen, auch Personalisierungen sind möglich. Der Kunde wählt das Produkt, «konfiguriert» es, fügt es dem Warenkorb zu, gibt die Lieferadresse an, und bezahlt mit der Kreditkarte.
Der Anbieter der Druckerzeugnisse möchte aus der losen Verbindung gerne einen festeren Kontakt knüpfen: «Legen Sie ein Konto an, damit Sie beim nächsten Mal einfacher bestellen können», schreibt er im Webshop. Die Kunden könnten, so die Hoffnung, leichter zurückkommen und abermals bestellen. Doch mit freundlichen Worten alleine ist es nicht getan. Dazu gehören auch eine ordentliche Leistung und Zusatznutzen für die Kunden.
Bei Webshops, die für jedermann verfügbar sind und bei denen die Kunden alle administrativen Eingaben selbst vornehmen, spricht man von einem «Open Shop». Aus Kundensicht ist das prima, weil ein breites Angebot verfügbar ist. Für den Anbieter ist diese Art des Verkaufs allerdings weniger günstig, weil die Kundenbindung äusserst fragil ist.
«Closed Shops» dagegen bauen im Idealfall für die Kunden der Druckerei ein Portal für die feste Kundenbindung auf, indem sie eine Anmeldung plus die Zugehörigkeit zu einer Firma verlangen. Eine echte Bindung lässt sich aber nur dann aufbauen, wenn die Leistung stimmt, sprich, der Kunde einen Nutzen hat. Dafür gibt es viele Möglichkeiten, diesen aufzubauen. Im Folgenden skizzieren wir die wichtigsten Ansätze und Überlegungen.
